Placer la satisfaction client au sommet : la mission de HAPPEE Services

Pour HAPPEE Services, la satisfaction clients est une priorité : c’est une promesse que nous honorons chaque jour.

En effet, en 2023, 95% de nos clients ont été satisfaits ! Nous sommes fiers de partager les résultats impressionnants de notre engagement envers nos clients et de notre volonté constante d’amélioration.

Les chiffres clés

En 2023, nous avons atteint des niveaux remarquables de satisfaction client. Avec 95% de nos clients déclarant être satisfaits de nos services et prêts à recommander nos services, nous avons consolidé notre position en tant que spécialiste dans notre domaine. Mais ce qui est encore plus remarquable, c’est que 78% de nos clients se sont dits très satisfaits, attribuant une note de 9 ou 10 à leur expérience avec HAPPEE Services.

Le NPS, qu’est-ce que c’est et comment il fonctionne ?

NPS est l’acronyme de Net Promoteur Score. Il s’agit d’un indicateur utilisé en marketing client pour connaître et analyser le niveau de satisfaction des consommateurs d’un produit et/ou des clients d’une marque.

Le principe est simple, nous posons une question au client via nos enquêtes Qualitest : « Recommanderiez-vous notre entreprise à votre entourage ? » Il s’exprime ensuite avec une note allant de 0 (Il n’y a aucune chance que je recommande cette entreprise) à 10 (Evidemment que je vous recommande !).

Cette question permet de trier les clients en trois catégories :

• Les détracteurs (de 0 à 6)
• Les neutres (de 7 à 8)
• Les promoteurs (de 9 à 10)

En 2023, grâce à de nombreux promoteurs et très peu de détracteurs nous réalisons un NPS de 59.2.

Les retours clients : moteur de l’amélioration continue

Chez HAPPEE Services, les retours de nos clients sont au cœur de notre processus d’amélioration continue. À travers plus de 100 enquêtes de satisfaction, nous avons recueilli des données précieuses qui nous ont permis de comprendre les besoins et les attentes de nos clients. Depuis 2016, nous nous sommes engagés à placer nos clients au centre de nos préoccupations. Notre objectif est clair : offrir des services de qualité supérieure et une expérience client exceptionnelle, pilier de notre certification ISO 9001 et 14001.

Les enquêtes administrées comportent des questions fermées ainsi que des questions ouvertes parmi lesquelles :

• Comment pourrions-nous améliorer nos prestations ?
• Sur ce marché, par rapport à la concurrence comment situez-vous notre société ?
• Avez-vous été correctement conseillé sur les matériels et leurs services associés ?

Au premier trimestre 2024, nos efforts ont porté leurs fruits avec un Net Promoter Score (NPS) en forte hausse (69,6). Cela témoigne de la confiance de nos clients envers HAPPEE Services.